◆ 統一超商全員講座 · 2026/08/20（四）· 實體與視訊同步 ◆

行銷新媒體應用
與商務趨勢／創新思考

兩小時，四個段落，六次互動。看懂趨勢，帶走一個明天就能用的動作。

🏪 你的檔期海報要贏的，不是隔壁的海報，是下一支自動播放的影片。

講師 何佳勳（小圭）｜圭話行銷創辦人 · LINE OA 官方認證講師

今天的路線 · 兩小時四段落

每一段結束，都收斂成一個帶得回現場的動作

01 趨勢總覽

注意力地圖、短影音商務、OMO 與零售媒體生態圈。

02 品牌案例

日本超商、台灣通路、國外品牌，每個都標出可以搬回來的一招。

03 SCAMPER

七個強迫換角度的提問、消費動線拆解、崗位應用。

04 收斂行動

趨勢到動作、一頁呈報格式、一句話承諾。

先講白話：今天會一直出現的六個詞

詞	白話解釋
短影音	手機直的、幾十秒、會自動播下一支。Shorts、Reels、抖音都算。
OMO	線上線下融合。網路看到、走進門市拿走，中間是同一個會員帳號。
零售媒體	把門市螢幕與 App 版位賣給供應商打廣告，門市本身變成媒體。
種草	讓人先想要、但還沒買。買的是心佔率，不是當天業績。
UGC	消費者自己拍的內容。免費又可信，但要官方收編才會變業績。
歸因	判斷這筆業績到底是誰帶來的。

🙋 開場三問（先確認我們在同一張地圖上）：① 昨天你花在短影音的時間？② 最近一次買東西，第一個資訊從哪來？③ 你的工作和「內容」有沒有關係？這三題的答案，就是今天所有案例要解的題目。

段落一 · 新媒體商務趨勢總覽

主媒介換人了，路徑也換了

趨勢一：短影音首度超越社群

78.46%

短影音使用率（2025 台灣）

首度超越社群

76.86%

社群媒體使用率

同期被超車

56.38%

自承「不知不覺就開始滑」

非主動搜尋而來

📌 對通路的意義：顧客每天最常打開的介面，已經不是動態牆，是一支接一支自動播放的直式影片。行銷素材、商品說明、活動規則，都要能在前三秒被看懂。但要記住——短影音擅長的是「被認識」，不是當週轉單（44% 因短影音認識新創作者，只有 12% 因此實際參與活動）。

趨勢二：超商是取貨與履約的主場

2.8%

電商年增

6,716 億零售網銷

75.2%

網購族選超商取貨

宅配 54.7%

46%

50 元以下用行動支付

首度超越現金 42%

67.2%

期待 24 小時到貨

快速訂單

🏪 這組數字的機會：每四筆網購就有三筆要走進門市或取貨櫃。門市不只是店，它同時是取貨點、最後一哩，也是一次可以再賣一件的接觸點。內容導流的終點，本來就在我們手上。而每一次 50 元以下的結帳，都是一次身分辨識機會——前提是券與點數要在那三秒內出現。

趨勢三：短影音 × 商務，只有三段路

01 被看見前三秒的鉤子，不是廣告感，是「像同事拍的」

→

02 被記住一個具體商品名或吃法，讓人能在門市指名

→

03 被領走會員券、預購、寄杯、店取，讓行為有可追蹤落點

⚠️ 真正的斷點幾乎都在第三段：多數品牌只做第一段就宣布失敗。看完了，卻沒有一個可以馬上做的動作。台灣目前只能做內容種草再導流（TikTok Shop 站內閉環尚未開通）。

趨勢四 & 五：先破迷思，再看 AI 入口

🔍 迷思：社群取代了 Google？

49% 美國人用過 TikTok 搜尋，但真正「更靠 TikTok 而非 Google」的 Z 世代只有 4%。社群是並列入口，不是取代。種草買的是心佔率，不是即時業績（小紅書平台電商轉換率僅 0.7–1.2%）。

🤖 AI 是目前品質最好的流量

AI 來源流量年增 +393%、轉換率高 +42%、停留時間 +48%。但零售商品頁的機器可讀性只有 66 分。一年之內完全反轉——變的不是 AI，是用 AI 的人已帶著明確購買意圖進來，而我們的商品頁還讀不進去。

趨勢六 & 七：OMO 的真正終點

🖐️ 線上線下早就同一格：79% 消費者在實體店內會用手機——店內那支手機，就是你最便宜也最即時的媒體版位（38% 線上研究、實體結帳）。

01 會員把交易變成可辨識的身分

→

02 點數把身分變成會回來的理由

→

03 ID 與資料把行為變成可被理解的訊號

→

04 廣告收入把訊號變成供應商願意付的錢

💰 點數只是入口，資料與廣告收入才是第二成長曲線。2026 全球零售媒體廣告 1,967 億美元，已超過線性電視加串流的總和；70% 生鮮零售商計畫 18 個月內部署店內零售媒體。我們每天在做的檔期、集點、推播，同時在養一個可以賣給供應商的媒體資產。

🎒 第一段小結，只記三件事：① 主媒介換人了（短影音擅長被認識，不是當週轉單）② 台灣缺的是「從看到買」的路徑，不是人 ③ 現在佈局 AI 成本最低（流量一年成長 393%，而商品頁可讀性只有 66 分，是可以立刻動手的缺口）。

段落二 · 國內外零售品牌案例

能轉成業績的案例，都不是在跟風做內容

而是用內容改變顧客的動線。每個案例都標出「可以搬回來的那一招」。

日本Lawson からあげクン

一個單品經營四十年，變成永遠有話題的內容中台（累計 50 億食、430 種口味）。

🎯 搬回來這招：不要每一檔重新建立認知。把一個賣得動的單品當長期 IP 來養——生日、紀錄、新口味、周邊都掛在同一個名字上，社群素材永遠有題目，而且每次都在加厚同一個資產。

日本Lawson / FamilyMart 加量作戰

價格不變、份量加 40–50%，把促銷變成每年的社群節慶（FamilyMart 辦了五年，越辦越大）。

🎯 搬回來這招：加量是「看得見的誠意」，比折價券更容易被拍成照片與影片，消費者會自己幫你發。好機制不要每年重做，要每年加大——命名微調就能製造新鮮感，內部溝通成本也低。

日本7-ELEVEN 零售媒體

App 會員約 2,900 萬、投放廣告主超過 100 家、續投率七到八成，零售媒體三年成長超過十倍（2031 目標 200 億日圓）。

🎯 搬回來這招：我們每天做的檔期、集點、推播，不只是為了這一檔業績，它同時在養一個可以賣給供應商的媒體資產。這會改變你寫提案時的說法。

台灣7-ELEVEN uniopen × 零售媒體 × IP 專區

uniopen 會員突破 2,000 萬、會員經濟破千億、PRIMA 訂閱會員貢獻近 12 倍；全台逾 26,000 面螢幕，結帳平均凝視 40 秒；IP 專區入店人流平均提升兩成。

🎯 交叉點：IP 專區帶來的打卡內容是免費素材，零售媒體是自有版位。兩者接起來，就是一條不必外購流量的內容循環。iOPEN Mall 更把「線上先驗證、爆款再搬進實體貨架」變成把選品風險外包給市場。

台灣全家隨買跨店取 / 麥當勞 LINE 遊戲

全家寄杯養成家庭囤貨帳戶、年營收破 50 億，轉贈一年上億次；麥當勞端午互動遊戲，新增 LINE 好友佔當月逾兩成。

🎯 搬回來這招：「先付款、後分次履約」本身就是訂閱——問自己：我負責的品類裡，哪一個是「會重複買、又不想一次搬回家」的？節慶不是拿來發賀圖，是拿來做一個能玩、又綁限期商品的機制。

國外Chili's / Crumbl / Chipotle

Chili's 靠一道 Triple Dipper 做到佔總營收 14%；Crumbl 把每週上新做成節目；Chipotle 把網友自創吃法正式收編上菜單。

🎯 搬回來這招：不要平均分配資源給所有品項，找一個「拍起來好看、講起來好懂、吃起來會回訪」的英雄商品，把社群火力全押上去。UGC 收編四步：自然發酵 → 官方收編 → 上架菜單 → 轉為可追蹤營收。（提醒：聲量成長 ≠ 單店獲利。）

🎒 第二段收斂：① 先有落點，再有內容（券、預購、寄杯、店取、專區）② 機制大於素材（會重複、可預期的機制，比一次做得漂亮更有效）③ 把驗證交給市場（線上先跑量、網友吃法先發酵，官方再收編放大）。

段落三 · SCAMPER 創新思考

先問對問題，再強迫自己換七個角度

🧩 暖身：顧客不是買商品，是雇用商品去完成一件事。先用這個句型把問題寫清楚：
「當我在（情境）時，我想要（目標），這樣我就能（更大的收穫）。」
例：當我加班到九點回家路上，我想要一個不用等、不用洗碗的熱食，這樣我就能趕上追劇時間。寫出來你會發現：真正的競爭對手，往往不是隔壁那家超商。

把一次消費切成六格，找出流失最大的那一格

看到店招、推播、短影音

走進門口、點開 App

找到貨架動線、分類

決定價格、期限、比較

結帳排隊、支付、載具

回來點數、寄杯、下次誘因

門市同時承載寄取貨、預購、外送與現場銷售，「結帳」這一格壓力最大，卻也是 50 元以下 46% 用行動支付的最佳辨識機會。

SCAMPER：七個強迫你換角度的提問

S替代哪個東西可以換成別的？

C結合可以和什麼綁在一起？

A借用誰已經做得很好？

M放大縮小放大十倍會怎樣？

P其他用途還能給誰、何時用？

E刪除拿掉哪一步會更好？

R反轉重組順序或角色倒過來呢？

🏪 超商實例：S＝紙本寄杯換成 App 隨時跨店取；C＝Big7 複合店把咖啡書店烘焙綁一起；A＝借訂閱制做 uniopen PRIMA；M＝CITY CAFE 特大杯把單次變囤貨；P＝門市變取貨/寄件履約節點；E＝刪掉只能原店領、砍活動規則從七條到兩條；R＝先付款後分次履約（寄杯）。它是發散工具，不是決策工具——七個字母各問一次，有一格炸出東西就值得。

🎯 收斂用 ICE 打分

Impact 影響：成功的話影響多大？Confidence 把握：有沒有數據案例支持？Ease 容易度：幾個部門、多少預算、多久上線？各給 1–5 分，先做總分最高的。容易度高但影響小的，適合當本週試水溫。

🎬 AIDA 檢查素材在哪斷鏈

Attention 前三秒有鉤子？Interest 三秒內講清楚對我有何好處？Desire 具體到讓人想像自己在用？Action 下一步在哪按、幾秒可完成？九成內容斷在最後一個 A。

🧑‍💼 崗位應用：行銷同仁——用 C 結合把集點與短影音挑戰綁成機制、用 E 刪除把規則砍到兩條；商品與 BU 後勤——用 M 放大縮小先想它在鏡頭前長什麼樣、用 R 反轉讓線上先跑量再決定進不進貨架。

AI 實作 · 對應工具 + 完整提示詞

為什麼讓 AI 進內容流程？把時間換到選題與審核

🤖 三步固定下來，品質才會穩：① 選題（給 AI 素材：銷售數據、門市回饋、留言關鍵字，列 10 切角挑 3）② 產出（一個切角同時要社群貼文、短影音腳本、店內 POP 三格式，維持同一訊息）③ 審核（人查核事實、價格、法規用語，確認品牌語氣再上架）。三條不能踩的邊界：事實查核（AI 生成的數字不直接上稿）、素材權利、用語法規。

🛠️ 怎麼用：點綠色「🔗 開工具」開對應工具，或點「📋 複製提示詞」貼進 ChatGPT／Gemini，把〔括號〕換成你自家的內容送出。

🧰 今天用到的工具 · 一鍵直達

⭐ 是最建議先起步、或實作直接會用到的。ecom 標記的工具都在 ecom.atmarketing.tw（圭話行銷自建、免費登入即用）。

隨堂檢核 · 答錯不扣分，答錯才有印象

8 題，確認你看懂趨勢也接得住 🏪

先報到才會記錄。每題作答後公布正解與原因，答對就 +1。純自測。

0 你的得分（滿分 8）

0/8 已作答

段落四 · 收斂與行動

寫下來的承諾，完成率遠高於只在心裡想過 🏪

貪多會什麼都沒做。先挑一個，本週就開始。勾下你會做的，寫下你的一句話承諾，可列印帶走，也會存進後台。

📄 一頁呈報格式（最適合往上報告）：① 趨勢：外部發生什麼事？（附來源與數字）② 洞察：所以消費者行為或心理改變了什麼？③ 動作：所以我們這一季要做的一件具體事，有人、有時間、可衡量。沒有承接，今天就只是一場活動——把你挑的那一個寫進下週部門會議議程。

尚未報到 —— 點下方按鈕填部門 + 姓名。

挑一到兩個帶走的動作（照你的崗位）：

✍️ 我的一句話承諾（自填）

勾選任一項或寫下承諾就會自動儲存到後台。

🏪

何佳勳（小圭老師）

圭話行銷創辦人 · 數位行銷顧問 · AI 電商工具箱開發者 ·《CRM 大商機》作者

自 2016 年起每年授課逾 200 場、累計 1,500 堂以上。合作經驗涵蓋神腦、信義房屋、LINE、SONY、萊雅、TOYOTA、春水堂。LINE OA 官方認證講師（全台六名）。

新媒體與社群廣告投放CRM 熟客經營AI 行銷

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